Kol kas daugelis mūsų neįgalų žmogų įsivaizduoja sėdintį neįgaliojo vežimėlyje, tačiau laisvai judantį ir atvirai komunikuojantį. Tai rodo, kad mūsų visuomenės žinios apie negalią labai ribotos.
Dabartiniu metu neįgaliųjų problemos suprantamos kaip nepritaikyta aplinka – nepritaikyti pastatai, viešasis transportas. Žymiai mažiau dėmesio sulaukia aptarnavimo srities specialistų rengimas suprasti, priimti, aptarnauti negalią turinčius asmenis ir jų šeimų narius.
Dažnas specialistas, dirbantis su klientais, atvirai prisipažįsta, kad sutrinka, kai į kabinetą įvažiuoja žmogus , sėdintis invalido vežimėlyje, ar gestų kalba kreipiasi kurčiasis, o proto ar psichikos negalią turintys klientai sutinkami su baime ir nepasitikėjimu, bendravimas su jais ilgam išbalansuoja normalų darbo ritmą ir darbuotojo emocijas. Tai, be abejonės, įtakoja verslą.
Iniciatyvos tikslai
Mokyti klientų aptarnavimo specialistus – formuoti naujus jų įgūdžius ir kompetencijas darbe su neįgaliaisiais ir jų šeimos nariais, skatinti savanoriškumą bei nuoširdžią pagalbą klientams.
Suteikti teorinių žinių apie negalią, negalios ir ligos skirtumus, negalios rūšis pagal skirtingus kriterijus.
Aptarti neįgaliųjų asmenų integracijos į visuomenę galimybes ir integracijos privalumus.
Nagrinėti socialines nuostatas neįgalių asmenų atžvilgiu.
Atliekant praktines užduotis analizuoti ir suprasti visuomenės bei asmeninį požiūrį į neįgalų asmenį, nagrinėti pačių neįgaliųjų visuomenei siūlomą požiūrį į neįgalų žmogų.
Pasiekti rezultatai
Labdaros ir paramos fondas „Algojimas“, kurio misija – požiūrio į negalią keitimas, ir TEO LT, AB bendradarbiavimą pradėjo prieš porą metų, kai pačios įmonės iniciatyva buvo skirta lėšų nevyriausybinių organizacijų vykdomiems projektams remti. Projektu „Keisk požiūrį į negalią“ buvo tęsiama gimusi bendrystė. Pirmajame iniciatyvos etape TEO LT, AB atrinko 45 darbuotojus, kurie įsipareigojo įgytas žinias perduoti kolegoms įmonės vidiniuose mokymuose. Antrajame iniciatyvos etape vyko teoriniai ir praktiniai seminarai Vilniuje, Kaune ir Klaipėdoje, kuriuose dalyvavo visų TEO LT, AB darbuotojai iš visų regionų. Mokymuose dalyviai susipažino su teoriniais negalios sampratos aspektais, pagrindiniais bendravimo psichologijos dėsniais, bendravimo su skirtingas negalias turinčiais asmenimis ypatumais, išgirdo praktinius patarimus, kurių reikia laikytis bendraujant su neįgaliaisiais.
Iniciatyvos metu buvo surengta po tris seminarus visų regionų verslo įmonės aptarnavimo srities darbuotojams, parengtas metodinis leidinys „Ką aš turiu žinoti bendraudamas su neįgaliu žmogumi“, sukurtas mokomasis vaidybinis filmukas, surengta konferencija, į kurią pakviesti verslo, valstybinio ir nevyriausybinio sektoriaus atstovai. Iniciatyvai pasibaigus ir projekto dalyviams įgytas žinias perdavus mokymuose nedalyvavusiems kolegoms, TEO LT, AB buvo įteiktas ženklas ir pažymėjimas, kad įmonė pasiruošusi dirbti su negalią turinčiais klientais.
Nuo 2011 metų kovo 10 dienos iki birželio 29 dienos buvo apmokyti 45 projekto dalyviai. Gerosios patirties sklaida įmonės viduje vyko iki 2011 metų gruodžio 31 dienos ir buvo apmokyti 283 TEO LT, AB darbuotojai.
Įmonės iniciatyva, naudojant ne tik tradicines, bet ir inovatyvias formas, vyksta labai tamprus abipusis bendradarbiavimas: nuolatiniai susitikimai, pasitarimai, diskusijos, perduodama verslo sukaupta patirtis nevyriausybiniai organizacijai. Nevyriausybinė organizacija verslui teikia idėjas, socialinių ir kitų klausimų problematiką ir galimus sprendimo būdus.
Kalbant konkrečiai apie bendradarbiavimą su labdaros ir paramos fondu „Algojimas“, verslo įmonei naudinga, kad klientų aptarnavimo specialistai apmokomi siekiant formuoti jų naujus įgūdžius ir kompetencijas darbe su neįgaliaisiais ir jų šeimos nariais, skatinant savanoriškumą – nuoširdžią pagalbą klientams.
Kalbant apie nevyriausybinių organizacijų ir verslo bendradarbiavimą reikia pažymėti, kad vyksta abipusis tobulėjimas, gaunama know-how, bendradarbiavimas teigiamai veikia įmonės reputaciją ir žinomumą, įmonė tampa patraukli darbuotojams, klientams, verslo partneriams, kuriama bendroji vertė visuomenei – tobulėja paslaugos, gerėja jų kokybė ir įsigijimo galimybės, vartotojai tampa labiau išprusę ir reiklūs, priverčia tobulėti darbuotojus.
Iniciatyva paskatino sutelkti dėmesį į mūsų visuomenės silpnesniuosius, kuriems ypatingai svarbi ir reikalinga sveikųjų pagalba.
Iniciatyvos partneriai: Labdaros ir paramos fondas „Algojimas“ ir TEO LT, AB
Iniciatyvos trukmė: 2011 m. kovo – gruodžio mėnesiai.
Iniciatyva vykdoma įgyvendinant projektą „Vartai: įmonių socialinės ir aplinkosauginės inovacijos“. Projektą įgyvendina Jungtinių Tautų vystymo programa Lietuvoje kartu su Lietuvos verslo darbdavių konfederacija, Profesine sąjunga „Solidarumas“ ir Nevyriausybinių organizacijų informacijos ir paramos centru. Projektą finansuoja Europos socialinis fondas.
Skiltyje „Sociumas LT“ prasideda nevyriausybinių organizacijų (NVO) ir verslo partnerysčių rinkimai „Metų partnerystės“.
